Informationen
Hier findest du weitere Informationen zu deinem Auftrag Bestellnummer nicht übermittelt.
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Bestellnummer nicht übermittelt
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FAQ
Wie oft wird der Reparaturstatus aktualisiert?
Unser System aktualisiert den Reparaturstatus in Echtzeit. Sobald es eine Änderung gibt, siehst du diese sofort in deinem Kundenkonto. Bei wichtigen Änderungen erhältst du zudem eine E-Mail.
Ich habe mein Gerät eingeschickt, aber der Status hat sich nicht geändert. Warum?
Bitte überprüfe mittels DHL Sendungsnummer, ob dein Paket bereits zugestellt wurde.
Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis der Eingang deines Geräts im System erfasst wird. Wenn du dein Gerät vor mehr als 3 Werktagen eingeschickt hast und der Status immer noch unverändert ist, setze dich bitte mit uns in Verbindung.
Kann ich den Reparaturprozess beschleunigen?
Wir verstehen, dass du dein Gerät so schnell wie möglich zurückhaben möchtest. Unser Team arbeitet stets effizient, um die Wartezeit zu minimieren. Leider können individuelle Reparaturen nicht beschleunigt werden, da wir nach dem Prinzip “First come, first served” arbeiten und als erstes die 24h Express-Reparaturen durchführen.
Mein Reparaturstatus zeigt "abgeschlossen" an. Wann erhalte ich mein Gerät zurück?
Wenn der Status “abgeschlossen” angezeigt wird, bedeutet das, dass dein Gerät erfolgreich repariert und getestet wurde. Es wird nun an unsere Versandabteilung übergeben und in Kürze an dich zurückgeschickt. Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung mit der DHL-Sendungsverfolgungsnummer, sobald es versendet wurde, damit du den Lieferstatus jederzeit überprüfen kannst.
Ich habe eine E-Mail über eine erforderliche Nachzahlung erhalten. Warum?
Bei der Reparatur deines Geräts könnten zusätzliche Probleme oder Schäden festgestellt worden sein, die nicht im ursprünglichen Kostenvoranschlag enthalten waren. Die Nachzahlung deckt die Kosten für diese zusätzlichen Reparaturen ab. Wenn du Fragen dazu hast oder weitere Informationen benötigst, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Ich habe weitere Fragen zu meiner Reparatur. Wie kann ich euch erreichen?
Bei weiteren Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung! Du kannst uns per E-Mail, Telefon oder über unser Kontaktformular erreichen.
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