c’t magazin Test: handyreparatur123 ist Testsieger unter den Versand-Werkstätten

c’t magazin Test: handyreparatur123 ist Testsieger unter den Versand-Werkstätten
12. September 2016 Philipp Zurawski
Freie Smartphone-Werkstätten im Test

Die bekannte Computerzeitschrift c’t hat in der aktuellen Ausgabe (19/16) diverse Smartphone-Werkstätten getestet. Dabei gingen Aspekte wie Kosten, Kommunikation, Reparaturgeschwindigkeit und Ersatzteilqualität in die Bewertung ein. Nachdem handyreparatur123 bereits 2015 Testsieger der Stiftung Warentest geworden ist, konnten wir auch in diesem Test unsere Qualität unter Beweis stellen.

Gute und schlechte Display-Doktoren: Freie Smartphone-Werkstätten im Test

Bei der Auswahl der Testkandidaten hat die c’t Zeitschrift Amateure und lokale Anbieter von vornherein ausgeschlossen. Getestet wurden nur bundesweit agierende Werkstätten, die eine große Palette an Smartphone-Reparaturen anbieten und bereits längere Zeit auf dem Markt etabliert sind. Neben handyreparatur123 wurden die Online-Werkstätten Letsfix, McRepair, Repair my Phone und der stationäre Anbieter Media Markt/Saturn (Tec-Repair) getestet.

Die c’t schickte mit einem Abstand von einigen Wochen zwei Displayschäden an die Werkstätten. Unter anderem ein Samsung Galaxy S4 und ein iPhone 5. Beim iPhone sollte zusätzlich noch der Akku gewechselt werden.

Transparenz und Kostentreue

Alle Werkstätten haben auf den Internetseiten über die anfallenden Reparaturpreise informiert. Auffällig günstig war die Galaxy S4 Display Reparatur bei Repair my Phone, jedoch wurde die Reparatur letztendlich teurer als gedacht. Repair my Phone verlangte nämlich einen Zuschlag für einen Rahmen, der bei den anderen Werkstätten bereits im Preis sowie normalerweise beim Ersatzdisplay enthalten ist. Ansonsten gab es nur kleinere Beanstandungen. So wirbt beispielsweise Letsfix mit originalen Ersatzteilen, obwohl es für Apple kaum originale Bauteile auf dem freien Markt gibt. Repair my Phone wirbt mit bleibender Herstellergarantie, auch dies ist nicht richtig. Über handyreparatur123 wurde nichts Negatives erwähnt.

Geschwindigkeit und Kommunikation

Außer McRepair gaben alle Versand-Werkstätten die zu erwartende Reparaturzeit an. Im Test konnte handyreparatur123 überzeugen. Für die Reparatur der Geräte haben wir 1-2 Werktage plus Versandzeit benötigt. Wie zu erwarten war, hat der lokale Anbieter von Media Markt/Saturn nur 1-2 Stunden für die Reparatur benötigt. Bei McRepair und Repair my Phone wartete das c’t Team deutlich länger.

Reparatur- und Ersatzteilqualität

Letsfix erlaubte sich einen kleinen Patzer, denn nach der Reparatur funktionierte das iPhone nicht richtig. Die Reklamation verlief dann jedoch ohne Probleme. Im Test haben die freien Werkstätten soweit alle original Samsung Ersatzteile verbaut. Bei den iPhone Displays gab es leider deutliche Unterschiede. Hier schwankt die Qualität der Ersatzdisplays deutlich, denn im Stiftung Warentest kam unser verbautes Ersatzdisplay an die Qualität vom originalen Apple Display heran.

Freie Smartphone-Werkstätten im Test

Handy-Doktoren im Test in der c’t Ausgabe 19/2016

Fazit

Nach diesem ausführlichen Test kam das c’t Team zu folgendem Ergebnis:

Unter den Versand-Werkstätten schnitt handyreparatur123 am besten ab: Der Anbieter reparierte extrem schnell und informierte auf der Webseite und in den Status-Mails vorbildlich. Einziger Wermutstropfen war die geringe Helligkeit des iPhone-Ersatz-Displays.

Im Test konnte handyreparatur123 unter den Versand-Werkstätten also am meisten überzeugen und geht als eindeutiger Testsieger hervor. Weiter heißt es:

Die Werkstatt mit Sitz in Jena macht schon auf den ersten Blick einen professionellen Eindruck: informative Webseite, einfacher Bestellvorgang, viele Bezahlmethoden. Im Test bestätigte sich dieser Eindruck. Handyreparatur123 reparierte schneller als die Konkurrenz, schickte aussagekräftige Status-Mails und verwendete beim Rückversand frustfreie und sichere Verpackungen. Das iPhone-Ersatz-Display leuchtete allerdings nicht so hell wie die der anderen Werkstätten.

Wir freuen uns sehr darüber, dass wir als Gewinner dieses Vergleichs hervorgehen konnten und damit erneut unsere Qualität unter Beweis stellen durften.

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